Как мы считаем оценку товара по параметрам
Что такое оценка по параметрам на WizeMart
Мы создали новую уникальную систему анализа товара по параметрам, а также систему оценок - WizeScore, которая не просто ставит оценку товару на основе оценок от пользователей, а позволяет сделать детальный анализ товара по множеству отдельных параметров. на основе его характеристик и субъективного мнения пользователей. Для каждого товара и каждого параметра мы сопоставляем технические характеристики модели с реальным опытом её владельцев.
Такой подход позволяет решить сразу две проблемы обычных рейтингов:
- эмоциональные и противоречащие характеристикам отзывы не принимаются за абсолютную истину;
- субъективный опыт пользователей дополняется объективными техническими данными.
8.4 за «Звук» — это не «звук хорош на 84%». Это положение модели относительно других наушников в своей категории: по качеству звука она заметно выше среднего среди сопоставимых моделей. Оценка показывает, насколько хорошо модель выглядит на фоне своих конкурентов, а не пытается сравнить её со всеми товарами на рынке.
Одна общая оценка всего товара этого не покажет. Одному важен звук, второму — чтобы наушники не давили на голову через три часа, третьему — чтобы собеседник в метро слышал голос, а не шум вокруг. Поэтому мы разбираем товар по параметрам и ставим каждому отдельный балл: 9 за звук и 6 за посадку расскажут о модели гораздо больше, чем усреднённая семёрка.
При этом общий оценка товара - WizeScore товара считается на основе как объективных так и субъективных оценок каждого товара, а доля субъективных и объективных оценок сильно различается в зависимости от категории. Так например удовлетворённость качества стирки у стиральных и и посудомоечных машин гораздо более субъективный параметр чем производительность компьютерного процессора или видеокарты. Все это учитывается в нашей итоговой оценке.
Из чего складывается балл
У оценки два источника данных. По отдельности ни один из них не даёт полной картины.
Опыт владельцев. Мы анализируем, что пользователи пишут именно об этом параметре: что понравилось сразу, что начало раздражать через месяц, что вышло из строя через год, при каких условиях проявляется проблема и встречается ли она у других владельцев.
Отзывы позволяют узнать то, чего нет ни в одной спецификации. Но у них есть обратная сторона: субъективность, разный опыт использования и склонность человека сильнее рассказывать как о крайне хорошем, так и о крайне плохом опыте.
Измеримые характеристики. Это данные, которые можно проверить по спецификации и напрямую сравнить между моделями. Они не зависят от впечатлений конкретного владельца, но тоже не способны рассказать всё: например, характеристики не ответят, удобно ли носить наушники полдня или насколько естественно звучит голос собеседника при звонке.
Поэтому итоговый балл учитывает оба источника, а их соотношение зависит от конкретного параметра.
Например, автономность можно оценивать по заявленному времени работы и дополнительно проверять отзывами владельцев — поэтому здесь объективным характеристикам можно дать больший вес. А качество шумоподавления по одной спецификации оценить значительно сложнее: отметка «активное шумоподавление» есть и у отличной модели, и у той, где оно работает лишь формально. В таком случае опыт владельцев становится гораздо важнее.
В разных категориях и для разных параметров эта граница проходит по-разному.
Почему у одного товара параметров семь, а у другого пять
Набор параметров формируется с учётом категории товара. Для наушников важны звук, посадка и шумоподавление, для стиральной машины — качество стирки, шум и надёжность, а для дрели — совсем другие характеристики.
Но даже внутри одной категории количество параметров у разных моделей может отличаться. И здесь есть две причины.
Параметра нет у товара — нет и строки. Например, у проводных наушников нет аккумулятора, поэтому на их странице не появится параметр «Автономность». Мы не ставим прочерк просто ради того, чтобы все карточки выглядели одинаково.
Нечего оценивать — балла нет. Если о параметре почти не пишут пользователи, а объективных данных для его оценки недостаточно, мы не придумываем результат. Параметр остаётся без оценки, и это показывается напрямую.
Правдоподобную цифру можно поставить практически всегда. Но средний балл «на всякий случай» лишь создаёт иллюзию точности. Если данных недостаточно, честнее показать их отсутствие.
За плюсами и минусами стоят конкретные отзывы
Разбор параметра — это не пересказ в духе «в целом пользователи довольны». Мы ищем конкретные наблюдения: что именно происходит, при каких условиях это проявляется и насколько часто пользователи сталкиваются с проблемой.
Если владельцы нашли способ решить или обойти проблему, мы также учитываем это. Иногда такой совет оказывается полезнее самой негативной оценки.
Цитаты пользователей приводятся дословно. Они проходят автоматическую проверку по исходным отзывам: если цитата не найдена в точности, такой фрагмент не публикуется.
Мы не пересказываем чужие отзывы своими словами так, будто это самостоятельное наблюдение, и тем более не добавляем подробности, которых в исходных отзывах нет.
Что в оценку не входит
- Цена. Стоимость товара может меняться каждый день, поэтому она не определяет качество модели и не влияет на оценку параметров.
- Доставка и упаковка. Быстро привезли, плохо упаковали или задержали заказ — это характеристика магазина и доставки, а не самого товара.
- Оценка одной площадки. Мы не берём среднюю оценку одного магазина за окончательный вердикт. Отзывы собираются из разных источников. Подробнее о принципе расчёта рейтинга — на странице «Как мы считаем рейтинг».
- Оценка WizeScore есть пока не всех товаров и не у всех категорий, так как это досточно сложный трудоемкий процессс, но мы стараемся сделать его в первую оцередь для самых популярных категорий.
Оценка может меняться со временем
О первых впечатлениях о новой модели пользователи могут рассказать практически сразу: как она звучит, насколько удобна, как работает из коробки. Но некоторые недостатки проявляются только спустя месяцы или годы.
Например, со временем может выясниться, что аккумулятор заметно теряет ёмкость, шарнир начинает люфтить, корпус трескается или устройство периодически теряет соединение. Когда появляется достаточно новых отзывов, мы пересматриваем данные, и оценка модели может измениться.
Особенно это важно для параметра «Надёжность». Это единственный параметр, который по-настоящему проверяется временем. Если модель появилась месяц назад, высокий балл за надёжность ещё не означает, что она действительно надёжна. Возможно, она просто пока не успела сломаться.
Поэтому оценки WizeMart — это не раз и навсегда установленный вердикт. Это текущая оценка модели на основе доступных характеристик и реального опыта её пользователей.
